Diese KI ermöglicht es, den Kundensupport zu vereinfachen, indem Nachrichten automatisch klassifiziert, Entwürfe von Antworten für die Agenten erstellt und die Antworten an Kunden mit einer Genauigkeit von 99% bei E-Mails und Chats automatisiert werden. Aide verwendet GPT-Sprachmodelle, um Interaktionen durch generative Vorschläge und automatisierte Szenarien zu verbessern. Dies ermöglicht es, die Bearbeitungszeiten der Agenten zu reduzieren, indem schnelle und passende Antworten gefördert werden, während eine effektive und personalisierte Verwaltung der Gespräche sichergestellt wird. Dank dieser Technologie können Unternehmen auch Kundenbedürfnisse besser verstehen durch detaillierte Datenanalysen, wodurch wiederkehrende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert werden. Die Agenten erhalten so wertvolle Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen, wodurch Aide den Arbeitsprozess optimieren und die Effektivität der Teams maximieren kann.
Den Arbeitsprozess mit bedingter Automatisierung neu zu gestalten, ermöglicht eine effiziente Verwaltung der Kundeninteraktionen. Durch die Automatisierung von Antworten und der Klassifizierung von Nachrichten kann sich das Personal auf komplexere Probleme konzentrieren, wodurch die Effizienz und die Zufriedenheit der Kunden steigen.
Dieses System bietet eine strukturierte Sicht auf alle Kundeninteraktionen, die es ermöglicht, die wichtigsten Schmerzpunkte zu identifizieren. Die Verfolgung von Trends im Laufe der Zeit hilft, die Auswirkungen der Verbesserungen zu messen und neue Probleme zu erkennen, was eine kontinuierliche Anpassung der Strategien erleichtert.
Durch die prädiktive Analyse schlägt das Tool basierend auf früheren Interaktionen passende Antworten und relevante Maßnahmen vor, wodurch die für jeden Fall benötigte Zeit reduziert wird. Diese Fähigkeit ermöglicht eine schnelle und präzise Lösung, stärkt die Effizienz der Agenten.
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