Diese künstliche Intelligenz ermöglicht es, das Wissensmanagement zu verwalten und zu optimieren der Wissensdatenbanken für Support-Teams und Kunden, die Self-Service wünschen. Mit KnowledgeBase AI haben die Nutzer Zugriff auf eine zentrale Plattform, um Informationen effizient zu erstellen, zu speichern und zu suchen. Dieses Tool erleichtert das schnelle Verfassen von Artikeln mit Vorschlägen zu Titeln und Schlüsselwörtern, wodurch man sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus sorgt die Integration mit LiveChat für eine schnelle Beantwortung der Kundenfragen, ohne eine langwierige manuelle Suche zu benötigen.
Durch die Förderung des Self-Service senkt KnowledgeBase AI die Fallbearbeitungszeit durch die Support-Teams, während gleichzeitig ein rund um die Uhr verfügbarer Kundenservice bereitsteht. Diese permanente Erreichbarkeit verbessert die Kundenzufriedenheit und reduziert das Arbeitsaufkommen der Teams. Organisationen können daher schnelle und präzise Unterstützung anbieten und gleichzeitig ihren organischen Traffic durch eine für SEO optimierte Wissensbasis verbessern.
Diese Funktion ermöglicht eine effektive Organisation von Daten und internen Informationen. Die Erleichterung von Zugriff und Auffinden wesentlicher Wissensbestände reduziert deutlich die Reaktionszeiten des Support-Teams und verbessert die allgemeine Produktivität der Mitarbeitenden.
Dank fortschrittlicher Visualisierungstools können Benutzer Muster und Erkenntnisse, die sich aus gespeicherten Daten ergeben, schnell verstehen. Diese Interpretationshilfe unterstützt Teams dabei, fundierte Entscheidungen auf Basis intuitiver und zugänglicher visueller Informationen zu treffen.
Ermöglicht eine nahtlose Übertragung von Informationen zwischen dem Wissensdatenbank-Service und dem LiveChat-Tool. Diese Integration beschleunigt die Arbeitsabläufe der Support-Teams und ermöglicht ihnen einen schnellen, hochwertigen Kundenservice, während sie relevante Informationen in Echtzeit nutzen.
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