Cette intelligence artificielle permet de renforcer l'efficacité des équipes de support client grâce à une solution de chat en direct enrichie et un chatbot à base d'IA. REVE Chat offre une communication améliorée via des interactions vidéo, permettant une collaboration sans couture entre agents et clients. Ses fonctionnalités phares incluent la campagne WhatsApp pour un engagement client accru et un meilleur retour sur investissement, le co-navigation pour une assistance guidée en temps réel et un système de billetterie intégré pour une résolution efficace des problèmes. Disponible aussi bien sur des plateformes mobiles que sur divers réseaux sociaux, REVE Chat intègre un mécanisme d'escalade fluide entre le chatbot AI et les agents humains, assurant ainsi une optimisation de la satisfaction client et une réduction des coûts opérationnels.
Facilitation des interactions clients avec un chatbot IA, capable de répondre à 75% des requêtes de manière autonome. Cet outil accélère le temps de réponse et réduit la charge de travail des agents, permettant ainsi une meilleure allocation des ressources humaines sur des problématiques plus complexes.
Avec la solution de chat en direct, l'engagement client se fait sans délai, assurant une communication fluide. Ce système de messagerie instantanée est idéal pour maintenir une satisfaction élevée chez les utilisateurs tout en garantissant une assistance continuelle.
Intégration d'un service de chat vidéo offrant un support face à face, où que le client se trouve. Cet outil humanise le support en ligne, augmente la confiance des clients et aide à résoudre les problèmes de manière plus efficace grâce à une interaction plus personnelle.
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