Cette intelligence artificielle, Robylon, permet de gérer efficacement les demandes de support client via email, messagerie instantanée et appels téléphoniques. En associant l'expertise humaine à l'IA, Robylon offre une solution optimisée pour automatiser jusqu'à 80% des requêtes, améliorant le temps de résolution de 93% et réduisant les coûts de support de 30%. Conçu pour une intégration facile avec des plateformes comme Zendesk, Freshdesk et WhatsApp, ce logiciel prend en charge plus de 40 langues, assurant une expérience utilisateur homogène et multilingue. Les actions de résolution de problèmes sont exécutées en temps réel, garantissant des réponses précises grâce au modèle 'Human in the loop', qui intervient en cas de nécessité pour vérifier et corriger les réponses de l'IA. Robylon n'est pas seulement un outil, mais une solution complète visant à transformer et rationaliser le processus de travail du support client.
Cette fonctionnalité garantit une gestion efficace des tickets de support. Dotée d'une identification d'intention et d'étiquetage de problèmes, elle permet une résolution de bout en bout en alignant des politiques personnalisées pour différents segments d'utilisateurs. Cette automatisation améliore significativement les délais de résolution tout en réduisant les coûts pour les entreprises.
Le module de chat offre des conversations quasi humaines grâce à l'IA, supportant plus de 40 langues. Capable d'exécuter des actions pour résoudre les problèmes en temps réel, cet outil augmente la satisfaction client et optimise la gestion des interactions immédiates. Particulièrement utile pour des réponses précises et rapides sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne.
Avec plus de 40 voix humaines disponibles en 5 dialectes différents, cette fonction permet de gérer un volume d'appels six fois plus élevé que les IVR traditionnels. L'inclusion d'enregistrements, de transcriptions et d'analyses de conversation garantit une compréhension approfondie et une amélioration continue du service client. Idéal pour maintenir une expérience client de qualité supérieure à grande échelle.
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