Diese KI, Robylon, ermöglicht es, Kundenanfragen per E-Mail, Sofortnachrichten und Telefongespräche effizient zu verwalten. Indem menschliche Expertise mit KI kombiniert wird, bietet Robylon eine optimierte Lösung, um bis zu 80% der Anfragen zu automatisieren, die Lösungszeit von 93% zu verbessern und die Support-Kosten um 30% zu senken. Entwickelt für eine einfache Integration mit Plattformen wie Zendesk, Freshdesk und WhatsApp, unterstützt diese Software mehr als 40 Sprachen, was ein nahtloses und mehrsprachiges Benutzererlebnis sicherstellt. Die Problembehebungsmaßnahmen werden in Echtzeit durchgeführt, und dank des Modells 'Human in the loop' sind präzise Antworten gewährleistet; es greift ein, wenn nötig, um die Antworten der KI zu überprüfen und zu korrigieren. Robylon ist nicht nur ein Werkzeug, sondern eine ganzheitliche Lösung, die darauf abzielt, den Arbeitsprozess des Kundensupports zu transformieren und zu rationalisieren.
Diese Funktion gewährleistet eine effiziente Verwaltung der Support-Tickets. Ausgestattet mit einer Intent-Erkennung und der Problemlabeling, ermöglicht sie eine End-to-End-Lösung durch die Ausrichtung benutzerdefinierter Richtlinien für verschiedene Benutzersegmente. Diese Automatisierung verbessert deutlich die Lösungszeiten, während sie die Kosten für Unternehmen senkt.
Das Chat-Modul bietet nahezu menschliche Gespräche dank KI und unterstützt mehr als 40 Sprachen. In der Lage, Aktionen zur Problembehebung in Echtzeit auszuführen, steigert dieses Tool die Kundenzufriedenheit und optimiert die Verwaltung unmittelbarer Interaktionen. Besonders nützlich für präzise und schnelle Antworten auf Soziale Netzwerke und andere Online-Plattformen.
Mit mehr als 40 menschlichen Stimmen, verfügbar in 5 Dialekten, ermöglicht diese Funktion die Bewältigung eines sechs Mal höheren Anrufvolumens als traditionelle IVR-Systeme. Die Einbeziehung von Aufnahmen, Transkripten und Gesprächsanalysen gewährleistet ein tiefes Verständnis und eine kontinuierliche Verbesserung des Kundendienstes. Ideal, um eine erstklassige Kundenerfahrung in großem Maßstab zu gewährleisten.
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