Cette intelligence artificielle permet de simplifier et d’accélérer les communications pour les équipes en contact avec la clientèle, en proposant des suggestions de réponses en temps réel. Sapling s'intègre aux plateformes de CRM et de messagerie, fournissant des suggestions pour composer des réponses personnalisées plus rapidement. De plus, cet outil offre une amélioration continue de la grammaire et du style grâce à un système d'apprentissage automatique. Les macros de snippets permettent également l'insertion rapide de réponses fréquemment utilisées, optimisant ainsi les processus de travail. Un autre avantage clé est la capacité de l'IA à générer des insights à partir des données conversationnelles, permettant aux managers d'évaluer et d'améliorer les performances des équipes. Sapling assure une sécurité de haut niveau avec chiffrement des données, et peut s’intégrer aisément avec des outils populaires comme Salesforce et Zendesk, ce qui maximise la productivité et la satisfaction clientèle.
Grâce à des suggestions en temps réel, l'outil permet aux équipes de vente et de support de répondre plus rapidement aux messages en tirant parti d'une banque de réponses pré-enregistrées. Cette fonctionnalité facilite une gestion plus efficace des volumes d'entrants élevés, améliorant ainsi la satisfaction clientèle tout en réduisant la pression sur le personnel.
L'outil capte 60% plus de problèmes de qualité linguistique que d'autres correcteurs, utilisant un système d'apprentissage machine sur des millions de phrases en anglais. Cela garantit une communication professionnelle et cohérente, tout en évitant les fautes gênantes, optimisant ainsi l'engagement des clients et des prospects.
L'outil offre des intégrations de premier plan avec les plateformes de messagerie et de CRM, comme Zendesk et Salesforce, permettant une utilisation transparente à travers les outils web de l'équipe. Cette compatibilité multisupport favorise un environnement de travail synchronisé, augmentant l'efficacité des processus de travail grâce à une accessibilité accrue des fonctionnalités.
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