Cette intelligence artificielle, Twig AI, résout instantanément les problèmes des clients tout en soutenant les utilisateurs et les agents de support 24h/24 et 7j/7. Twig AI transforme les requêtes des utilisateurs en appels API, permettant des actions comme la récupération d'informations spécifiques ou le démarrage de processus de travail. Les réponses sont non seulement instantanées mais également fiables, car toujours vérifiées auprès de sources de confiance. De plus, ce système améliore la productivité des agents grâce à une intégration fluide dans des applications telles que Outlook et des plugins natifs pour différentes plates-formes d'emails. Twig AI, doté de capacités de mémoire de session, améliore la qualité des interactions successives. En intégrant une base de connaissances et la capacité de générer des QnA synthétiques à partir des tickets de support, Twig AI enrichit continuellement son propre écosystème de données, élément crucial pour offrir des réponses contextuelles et précises. Une solution parfaite pour les équipes de customer experience, Twig AI se configure et se déploie sans assistance IT, se prouvant indispensable pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.
Cette fonctionnalité offre des réponses immédiates aux questions des utilisateurs sans nécessité de créer un ticket. Cela optimise le processus de travail des agents, leur permettant de se concentrer sur des demandes plus complexes tout en améliorant l'expérience utilisateur sur les réseaux sociaux et autres canaux de communication.
Permet aux utilisateurs de configurer le style et le ton des réponses de l'AI, offrant une expérience sur mesure qui répond aux attentes spécifiques du secteur d'activité. La personnalisation à grande échelle est possible grâce aux modèles intégrés, augmentant ainsi la pertinence des échanges avec les utilisateurs finaux.
Facilite l'accès et l'intégration des données provenant de sources tierces, améliorant la qualité des réponses fournies. En générant des données synthétiques, cette fonctionnalité enrichit la base de connaissances, permettant une résolution plus précise et rapide des requêtes, essentielle pour les équipes de support technique.
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