Diese künstliche Intelligenz, Twig AI, löst sofort die Probleme der Kunden, während sie gleichzeitig die Benutzer und Support-Mitarbeiter 24/7 unterstützt. Twig AI verwandelt die Anfragen der Nutzer in API-Aufrufe, was Aktionen wie das Abrufen spezifischer Informationen oder das Starten von Arbeitsprozessen ermöglicht. Die Antworten sind nicht nur sofort, sondern auch zuverlässig, da sie stets aus zuverlässigen Quellen verifiziert werden. Darüber hinaus steigert dieses System die Produktivität der Agenten durch eine nahtlose Integration in Anwendungen wie Outlook und native Plug-ins für verschiedene E-Mail-Plattformen. Twig AI, ausgestattet mit Sitzungsspeicherfähigkeiten, verbessert die Qualität der aufeinanderfolgenden Interaktionen. Durch die Integration einer Wissensdatenbank und der Fähigkeit, synthetische QnA aus Support-Tickets zu generieren, erweitert Twig AI kontinuierlich sein eigenes Datenökosystem – ein wesentlicher Faktor, um kontextbezogene und präzise Antworten zu liefern. Eine perfekte Lösung für Teams des Kundenerlebnisses, Twig AI konfiguriert und implementiert sich ohne IT-Unterstützung und erweist sich als unverzichtbar, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu optimieren.
Diese Funktion bietet sofortige Antworten auf die Fragen der Benutzer, ohne dass ein Ticket erstellt werden muss. Dies optimiert den Arbeitsprozess der Agenten, sodass sie sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können und gleichzeitig die Benutzererfahrung auf den sozialen Netzwerken und anderen Kommunikationskanälen verbessert wird.
Ermöglicht es den Nutzern, Stil und Ton der Antworten der KI zu konfigurieren, und bietet eine maßgeschneiderte Erfahrung, die den spezifischen Erwartungen der Branche entspricht. Die Personalisierung in großem Maßstab ist dank integrierter Modelle möglich und erhöht so die Relevanz der Austausche mit Endbenutzern.
Erleichtert den Zugriff auf und die Integration von Daten aus Drittquellen, verbessert die Qualität der bereitgestellten Antworten. Durch die Generierung synthetischer Daten bereichert diese Funktion die Wissensbasis, was eine präzisere und schnellere Beantwortung der Anfragen ermöglicht – essenziell für das technische Support-Team.
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