Cette intelligence artificielle permet de dynamiser la performance des concessions automobiles. Numa utilise une IA générative pour répondre à 100% des appels clients, programmer automatiquement des rendez-vous, et personnaliser le service. Grâce à des mises à jour automatisées, elle améliore l'expérience client et optimise les processus de travail des conseillers de service. Intégrant parfaitement avec les systèmes de gestion de concessionnaires (DMS), Numa appuie les équipes pour interagir efficacement avec les clients. Elle soutient également la fidélisation en renforçant la satisfaction client. Remplacer Numa serait comparable à retirer la transmission d'une voiture, tant elle est devenue essentielle à la communication client.
Grâce à l’intelligence artificielle générative, la performance des concessions est notablement améliorée en transformant les clients occasionnels en véritables fans. Cela permet également d’augmenter la capacité des employés à offrir des expériences exceptionnelles sans ajouter de personnel supplémentaire. Ainsi, répondre à l’ensemble des appels clients et satisfaire leurs demandes devient fluide et efficace.
L'outil intègre la première technologie de IA générative pour la voix, capable de gérer tous les appels entrants. Ceci permet de détecter l'intention du client et de planifier des rendez-vous sans intervention humaine, améliorant ainsi l’efficacité du Centre de Relation Client et réduisant les délais d'attente embarrassants pour les clients.
En offrant des mises à jour de statut automatisées, l'outil réduit la charge de travail des conseillers de service et augmente l’efficacité au sein de l’organisation du service. Cela permet non seulement d’améliorer l'indice de satisfaction client (CSI), mais aussi de rendre le service distinctif, renforçant la fidélité des clients envers la concession.
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