La capacité à s'intégrer sans heurts avec les systèmes existants, comme les CRM et les CXM, permet à l'utilisateur de maintenir une cohérence opérationnelle. Cette caractéristique élimine la complexité technique et réduit significativement le temps consacré à la configuration et à la maintenance, tout en garantissant une expérience utilisateur unifiée sur toutes les plateformes.
Avec une gestion intelligente des requêtes client, cette fonctionnalité utilise l'IA pour fournir des réponses précises et personnalisées, ce qui permet de réduire jusqu'à 50% des demandes adressées au support humain. L'automatisation contribue à une amélioration notable de la satisfaction client et à une réduction des coûts de support.
Cette fonctionnalité distingue les véritables intentions des utilisateurs, ce qui permet de formuler des réponses plus adaptées et d'améliorer l'efficacité des interactions automatisées. En outre, la reformation continue des modèles d'IA assure leur adaptation aux changements de produits, services ou processus de travail, garantissant ainsi une gestion prédictive et proactive des interactions.