Cette intelligence artificielle permet de rationaliser le processus de travail des centres de contact en améliorant l'expérience client grâce à l'analyse complète des conversations. EdgeTier offre une détection proactive des anomalies avec son produit Sonar, qui surveille et analyse les interactions en temps réel pour identifier rapidement les problèmes ou comportements inhabituels nécessitant une attention immédiate. De plus, grâce à Index, chaque interaction client est taguée automatiquement, permettant une compréhension rapide et fiable des sujets abordés. Le module Coach renforce la performance des agents par un QA et coaching basé sur l'intelligence artificielle, offrant une visibilité à 100% sur les interactions et permettant une personnalisation de l'apprentissage. Enfin, Assist accélère le traitement des chats et emails en orientant les conversations vers les agents les plus aptes, optimisant ainsi la gestion du temps et des ressources. EdgeTier se connecte aisément à des plateformes majeures comme Salesforce, offrant une intégration transparente qui renforce l'efficacité opérationnelle.
La fonction de détection des anomalies identifie en temps réel les comportements ou problématiques inhabituels dans les interactions clients. Elle alerte automatiquement les équipes, accélérant ainsi la réaction face aux incidents imprévus et améliorant la satisfaction client. Cet outil est essentiel pour les centres de contact cherchant à optimiser la gestion des risques et la qualité du service client.
Cette fonctionnalité extrait des insights précieux à partir des interactions clients, analysés par l'IA pour un rapport détaillé et instantané des attitudes clients. Idéal pour les entreprises souhaitant comprendre rapidement les tendances et ajuster leurs stratégies de services pour répondre de manière proactive aux besoins des utilisateurs.
Améliorez la performance des agents avec une visibilité à 100% sur les interactions. Cette technologie identifie les besoins de formation et les opportunités de coaching, permettant une amélioration continue de la qualité du service. Très bénéfique pour les services clients désireux d'améliorer leur efficacité opérationnelle et leur conformité.
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