Diese künstliche Intelligenz ermöglicht es, die Arbeitsabläufe in Kontaktzentren zu rationalisieren und das Kundenerlebnis durch die umfassende Analyse der Gespräche zu verbessern. EdgeTier bietet eine proaktive Anomalie-Erkennung mit seinem Produkt Sonar, das Interaktionen in Echtzeit überwacht und analysiert, um Probleme oder ungewöhnliche Verhaltensweisen schnell zu identifizieren, die einer sofortigen Aufmerksamkeit bedürfen. Darüber hinaus sorgt Index dafür, dass jede Kundeninteraktion automatisch getaggt wird, was ein schnelles und zuverlässiges Verständnis der besprochenen Themen ermöglicht. Das Modul Coach erhöht die Leistung der Agenten durch QA und Coaching basierend auf künstlicher Intelligenz, bietet eine 100%-ige Sichtbarkeit der Interaktionen und ermöglicht eine individuelle Lernpersonalisierung. Schließlich beschleunigt Assist die Bearbeitung von Chats und E-Mails, indem es die Gespräche an die geeignetsten Agenten weiterleitet, wodurch Zeit- und Ressourcenmanagement optimiert wird. EdgeTier lässt sich mühelos mit führenden Plattformen wie Salesforce verbinden und bietet eine nahtlose Integration, die die operative Effizienz erhöht.
Die Funktion zur Anomalie-Erkennung identifiziert in Echtzeit ungewöhnliche Verhaltensweisen oder Probleme in Kundeninteraktionen. Sie benachrichtigt automatisch die Teams, was die Reaktion auf unvorhergesehene Vorfälle beschleunigt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Dieses Tool ist essenziell für Kontaktzentren, die darauf abzielen, das Risikomanagement und die Servicequalität zu optimieren.
Diese Funktion extrahiert wertvolle Insights aus den Kundeninteraktionen, analysiert von der KI für einen detaillierten und sofortigen Überblick über das Kundenverhalten. Ideal für Unternehmen, die Trends schnell verstehen und ihre Service-Strategien proaktiv an die Bedürfnisse der Nutzer anpassen möchten.
Verbessern Sie die Leistung der Agenten mit einer vollständigen 100%-Übersicht über die Interaktionen. Diese Technologie identifiziert Schulungsbedarfe und Coaching-Möglichkeiten und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Sehr vorteilhaft für den Kundenservice, der seine operative Effizienz und seine Compliance verbessern möchte.
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