Diese künstliche Intelligenz ermöglicht es, die Leistung von Autohäusern zu dynamisieren. Numa nutzt eine generative KI, um 100% der Kundenanrufe zu beantworten, automatisch Termine zu vereinbaren, und den Service zu personalisieren. Durch automatisierte Updates verbessert sie die Kundenerfahrung und optimiert die Arbeitsprozesse der Serviceberater. Integriert sich nahtlos in die Dealer-Management-Systeme (DMS), unterstützt Numa die Teams dabei, effektiv mit den Kunden zu interagieren. Sie unterstützt außerdem die Kundenbindung, indem sie die Kundenzufriedenheit stärkt. Numa zu ersetzen, wäre vergleichbar mit dem Entfernen des Getriebes eines Autos, da sie zu einer wesentlichen Form der Kundenkommunikation geworden ist.
Durch den Einsatz von generativer KI wird die Leistung der Autohäuser deutlich verbessert, indem Gelegenheitskunden in echte Fans verwandelt werden. Dadurch wird auch die Fähigkeit der Mitarbeitenden erhöht, herausragende Erfahrungen zu bieten, ohne zusätzliches Personal einzustellen. So wird das Beantworten aller Kundenanrufe und das Erfüllen ihrer Anfragen reibungslos und effizient.
Das Tool integriert die erste Technologie der generativen KI für die Stimme, die in der Lage ist, alle eingehenden Anrufe zu bearbeiten. Dadurch wird die Absicht des Kunden erkannt und es werden Termine ohne menschliches Eingreifen geplant, was die Effizienz des Kundendienstzentrums erhöht und die Wartezeiten für die Kunden reduziert.
Durch automatisierte Statusaktualisierungen reduziert das Tool die Arbeitsbelastung der Serviceberater und erhöht die Effizienz innerhalb der Serviceorganisation. Das trägt nicht nur zur Verbesserung des Kundenzufriedenheitsindex (CSI) bei, sondern macht den Service auch zum Alleinstellungsmerkmal und stärkt die Kundenloyalität gegenüber dem Autohaus.
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