Cette intelligence artificielle permet de transformer le service client en utilisant des agents d'IA pour le dialogue instantané. Sierra améliore considérablement l'autonomie des utilisateurs et le temps moyen de gestion par l'action directe de ses agents sur les systèmes clients, que ce soit pour gérer une commande, planifier une livraison ou modifier une réservation. Ces agents sont informés par la base de données du client et suivent strictement les politiques et les normes de la marque. Capables de fonctionner à toute heure et en tout lieu, ils offrent un service client permanent et s'adaptent à l'évolution des demandes des consommateurs pour garantir une expérience sans faille. En cas de problème non résolu automatiquement, l'agent collecte des informations essentielles et prépare les équipes de service client pour une gestion efficace des escalades. Sierra s'assure également que ses agents soit toujours aptes et à jour, facilitant les mises à jour à faible coût, qu'il s'agisse de promouvoir un nouveau produit ou d'implémenter une nouvelle politique. Le système est évolutif, adapté à des augmentations soudaines de la demande sans compromettre la qualité du service. Pour toutes ces raisons, Sierra représente une solution puissante pour optimiser l'interaction client.
Cette fonctionnalité permet une communication naturelle et réactive, adaptée au jargon, aux fautes de frappe et au contexte de chaque client. En interprétant les nuances spécifiques de chaque demande, elle favorise une interaction personnalisée et satisfaisante, essentielle pour améliorer l'expérience client et la satisfaction globale.
Grâce à sa capacité à se connecter simultanément à divers systèmes, de la gestion des commandes au CRM, cette fonctionnalité offre une prise d'action rapide en faveur du client. Que ce soit pour un échange de produit, la planification d'une livraison ou la mise à jour d’un abonnement, le tout se réalise avec efficacité et précision.
Conçue pour respecter les normes de sécurité et de confidentialité les plus strictes, cette fonctionnalité garantit que toutes les interactions et intégrations systèmes sont sécurisées et conformes aux politiques de l'entreprise. La protection des informations sensibles et la transparence sur les limites de l’IA renforcent la confiance des utilisateurs.
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La plateforme qui donne le pouvoir aux créateurs en leur faisant découvrir la crème des outils d'intelligence artificielle.
